Distributeurs d'appareils électroménagers malaisiens : les ventes d'appareils électroménagers ne vendent pas de produits mais vendent la demande.
Sous la tempête d'un demi-siècle à Nanyang, l'herbe vigoureuse fleurit vraiment.
Au cours des 45 dernières années, d'un petit magasin à neuf chaînes de magasins d'électricité, Malaysia Jinyuan Electrical Appliances a été témoin des hauts et des bas de l'industrie au cours du dernier demi-siècle, des changements dans les concepts de consommation et de l'impact profond du mode de vie sur la maison. industrie de l'électroménager.
Jinyuan Electric Appliance est né en 1978. Le fondateur Ke Chuyun a commencé dans un petit magasin et il n'était pas pressé de réussir. Faire du bon travail dans chaque atelier est la condition de base pour un fonctionnement continu. En fait, même lui ne s'attendait pas à ce que Jinyuan Electric passe d'une à neuf chaînes de magasins des décennies plus tard.
Remontons le temps jusqu’en 1978. À cette époque, c’était une fausse proposition selon laquelle de nombreux enfants étaient bénis. Tout d’abord, nous devons résoudre le problème de la nourriture et des vêtements pour toute la famille.
Ke Chuyun a dix frères et sœurs. Pour lui, gagner sa vie est le thème et il doit aider sa famille à résoudre les problèmes de la vie. J’ai donc choisi de quitter ma ville natale, Benzhen, pour travailler à Johor Bahru.
A cette époque, les matériaux étaient rares. Bien que les catégories d'appareils électroménagers soient très limitées, Ke Chuyun aimait bricoler et démonter des appareils électroménagers depuis qu'il était enfant. Ce passe-temps lui a permis de se lancer dans l’industrie de l’électroménager.
Jinyuan Electric n'a pas besoin de financement, mais a besoin de soins humanistes.
Parce qu'il aime les appareils électriques, Ke Chuyun a choisi de travailler dans un magasin d'appareils électriques au travail, ce qui est devenu le tournant de sa vie.
Au cours de son travail, Ke Chuyun a non seulement obtenu l'appréciation de son patron et obtenu un emploi stable, mais a également eu une histoire d'amour qui s'est retournée mille fois. Ici, Ke Chuyun et Zhang Xiuchun ont fait connaissance et sont finalement entrés dans la salle des mariages.
Tout ce qui suit ressemble au scénario le plus authentique de la vie. Le propriétaire du magasin d'électroménager ayant décidé de prendre sa retraite, il a transféré le magasin à Ke Chuyun et à sa femme par versements.
"Quand j'étais très jeune, mon père nous racontait souvent qu'il avait repris ce magasin. Selon son propre jugement, les conditions de vie des Malaisiens s'amélioreront de plus en plus, et lorsque le matériel atteindra un certain niveau, la consommation "Les appareils électriques connaîtront une croissance explosive. Au même moment, la Chine a lancé la réforme en 1978. Mon père pensait que la Chine connaîtrait à l'avenir des performances surprenantes sur le marché des appareils électroménagers et que de nombreux appareils électroménagers chinois pourraient être exportés vers Malaisie et Asie du Sud-Est. »
En tant que fils aîné de Ke Chuyun, Ke Junfa se souvient très bien de ce clip. Du point de vue actuel, Ke Chuyun n'est pas un prophète mais mieux qu'un prophète.
Depuis que Ke Chuyun a repris le magasin transféré par son patron, il a gagné son premier pot d'or grâce à une solide connaissance des affaires et en profitant de l'opportunité de la télévision en noir et blanc vers la télévision en couleur.
Sous la garde de Ke Chuyun, Jinyuan Electric mène des affaires fluides. Au cours de cette période, certaines personnes l'ont trouvé, dans l'espoir de lever des fonds en tant qu'actionnaires et d'accélérer l'expansion des chaînes de magasins sur le marché, mais Ke Chuyun a refusé.
« Ne financez pas, ne vous précipitez pas pour vous développer, insistez pour faire du bon travail dans chaque magasin et protégez chaque client. C'est la philosophie d'entreprise de mon père. Par rapport au financement, nous accordons plus d'attention à la construction de la relation client et de l'humanisme. De nombreux clients achètent des appareils électroménagers à Jinyuan depuis près de 20 ans. Le succès des premiers pères repose sur le bouche-à-oreille et la confiance entre connaissances. Il y a même de vieux clients familiers dont les anniversaires seront rappelé par leurs pères. Père disait souvent que les affaires à long terme ne sont pas basées sur le produit lui-même, mais laissez les utilisateurs se souvenir de vous et laissez-les ressentir votre préoccupation pour lui. " Pour Ke Junfa, l'héritage de ce concept est le fond du développement durable. gestion.
La marque chinoise en est encore à la phase de « pose des bases » en Malaisie.
L'impression de Ke Junfa est que lorsqu'il était adolescent, lorsque ses voisins achetaient des appareils électriques, la première chose qui lui venait à l'esprit était de mauvaise qualité, bon marché et de mauvaise qualité. Cette impression est devenue un fossé indélébile entre les consommateurs au cours des 30 dernières années.
Désormais, les marques chinoises d'électroménager doivent payer pour l'ancien modèle. Du doute à l'acceptation de l'achat, il faut beaucoup de temps et d'éducation pour gagner la confiance des consommateurs. Cela explique bien pourquoi la marque chinoise d'appareils électroménagers a connu un processus commercial lent en Malaisie au cours de la dernière décennie.
En fait, la marque chinoise d'électroménager n'est pas entrée en Malaisie depuis peu de temps, mais elle reste assez différente des marques japonaises et coréennes en général en raison des problèmes de notoriété de la marque, de concept de consommation et de modèle commercial.
Du point de vue du modèle commercial, la marque chinoise n 'a pas réussi à entrer en Malaisie dans le passé, ce qui constitue le principal problème qui a affecté le développement rapide de la marque chinoise en Malaisie.
Par exemple, TCL a vendu ses produits en Malaisie à plusieurs reprises par le biais du modèle d'agent, mais il y a eu de nombreux problèmes, de sorte que de nombreux revendeurs et consommateurs sont découragés.
Bien entendu, la marque chinoise présente également un côté positif. À l'heure actuelle, sur le marché malaisien, une marque chinoise d'appareils électroménagers est en train d'émerger. Grâce aux efforts de marques chinoises telles que Haier, Hisense et Midea, les consommateurs ont commencé à tourner leur attention vers les marques chinoises.
D'une manière générale, la marque chinoise d'électroménager appartient au stade de « poser les bases » en Malaisie. En comparaison, à l'heure actuelle, la marque chinoise est encore dans une phase de différenciation floue. Par exemple, de plus en plus de consommateurs achètent des marques chinoises, principalement en raison des prix, et la classe moyenne commence à essayer des marques haut de gamme en Chine. Par exemple, certains produits de milieu et de haut de gamme de Haier ne sont pas bon marché, mais il y aura toujours des choix pour les consommateurs, ce qui est un bon signe et a donné un bon départ aux marques chinoises.
« Raccourcir le short board et amplifier les avantages, je pense que c'est l'un des objectifs des marques chinoises d'électroménager à l'avenir. Parce que beaucoup de gens remettent encore en question les marques chinoises, en particulier les marques haut de gamme. Réduire les inquiétudes des utilisateurs, assurer le contrôle de la qualité, empêcher les utilisateurs d'amplifier les problèmes de qualité et faire un bon travail de service sont la base d'un point d'ancrage. Sinon, une fois qu'il y a un problème, les consommateurs peuvent facilement publier des plaintes via les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter, ce qui nuira à la marque. valeur.", a déclaré Ke Junfa.
À l'ère actuelle de l'acheteur, les marques doivent avoir la capacité de détecter les problèmes et de les résoudre rapidement, ce qui constitue l'un des moyens les plus efficaces d'accroître la capacité de la marque et d'améliorer l'expérience utilisateur.
D'une manière générale, par rapport aux marques japonaises et coréennes, les marques chinoises d'électroménager sont en effet en retard d'un demi-temps sur le marché malaisien en termes de rapidité de réponse et d'exécution des services.
Bien sûr, il y a des raisons historiques à cela. D'une part, les marques japonaises et coréennes sont entrées sur le marché local depuis de nombreuses années et ont déjà mis en place un système parfait. Cependant, ce n’est qu’au cours des dix dernières années que les marques chinoises ont véritablement construit leur propre système de services et façonné leur marque.
Les marques chinoises d'électroménager occupent la part de marché des marques japonaises et coréennes.
Les moyens et méthodes de marketing relativement conservateurs limitent les marques malaisiennes d’appareils électroménagers à ouvrir un espace supplémentaire.
Lorsque la diffusion en direct de produits et de grands cafés en Chine et la plate-forme de commerce électronique ont pleinement aidé les entreprises à vendre en direct, le marché local n'a pas suscité beaucoup d'enthousiasme. Il ne s'agit pas d'un manque de capacité de consommation et de demande, mais de méthodes et de moyens de commercialisation démodés.
La Malaisie étant multilingue et multiethnique, cette différence culturelle entraînera des coûts plus élevés pour les entreprises.
D'après la situation actuelle, les marques chinoises d'électroménager sont actuellement confrontées à deux problèmes en Malaisie :
Premièrement, le service après-vente et la logistique doivent être résolus. Ces dernières années, la croissance explosive des marques chinoises d'électroménager a mis beaucoup de pression sur le service après-vente et la logistique locaux. L'après-vente et la logistique ne sont pas étroitement liés à la demande du marché.
Deuxièmement, le problème de la pression doit être résolu au cours des trois prochaines années. À l'heure actuelle, la croissance des marques chinoises d'électroménager va ralentir à court terme. D’un côté, l’industrie dans son ensemble ralentit, de l’autre, la consommation a tendance à se resserrer. Toutefois, si nous parvenons à survivre à cette vague de pression, dans les prochaines années, les marques chinoises pourraient être en mesure de remplacer les marques japonaises et coréennes et d'inaugurer une plus grande vague d'espace de croissance.
Successeur de « la deuxième génération d'appareils électroménagers », Ke Junfa, né dans les années 1980, est désormais à la tête de neuf chaînes de magasins Jinyuan Electric Appliances. Toutefois, il s'inquiète davantage de la manière dont les nouveaux produits électroniques chinois entrent sur le marché chinois et de la demande des consommateurs locaux pour les marques chinoises.
Pour Ke Junfa, outre les appareils électroménagers, les futurs produits électroniques et électriques grand public tels que les appareils de nettoyage, les appareils électroménagers et les appareils de cuisine se concentreront sur la marque chinoise.
Grâce à tout cela, la prédiction du père Ke Chuyun s'est réalisée.